• Conforme a Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGCU) cuando el cliente tenga la consideración de un consumidor o usuario, tendrá un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío.
** Las compras realizadas a partir del 1 de noviembre tendrán plazo de devolución hasta el 11 de enero de 2026, a excepción de los productos personalizados.
• Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquellas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.
• Con carácter general el usuario y consumidor podrán ejercer el derecho de desistimiento conforme a lo establecido en la LGCU, así como lo dispuesto en estas Condiciones Generales de Venta. Sin embargo, dada las características de los productos comercializados por Maxóptica Las Palmas hay dos situaciones específicas que suponen una excepción al derecho de desistimiento, y por tanto, el mismo no podrá ejercerse. Las excepciones, legalmente establecidas, son las siguientes:
• Conforme lo dispuesto en el artículo 103.c) LGCU no se admitirá la devolución de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Es decir, a modo de ejemplo, si solicitas unas gafas graduadas, gafas sin graduar con lente de filtro azul blue control, lentes de contacto a medida. no podrás ejercer el derecho de desistimiento, salvo que se trate de un error por parte de Maxóptica Las Palmas. En este último caso, no se podrá ejercitar el derecho de desistimiento de las lentes graduadas, al establecerse para una montura específica acorde con las especificaciones del cliente.
• Aunque la Ley disponga que pueda no admitirse la devolución de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, Maxóptica Las Palmas concede al cliente de forma voluntaria una garantía de satisfacción, por la que SI aceptará la devolución de artículos personalizados siempre que esté dentro de estos catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto.
• De conformidad con el artículo 103.e) LGCU tampoco se admitirá la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Concretamente las gafas con tecnología META (RayBan, OAKLEY...), no se admitirá devolución una vez desprecintado el paquete original. Es decir, y a modo de ejemplo, cuando entreguemos un producto, como por ejemplo, unas lentes de contacto que se encuentren precintadas, no podrán ser devueltas si se desprecintan, por motivos de salud e higiene.

• Al adquirir un producto en condición de consumidor en la óptica (es decir, que actúas en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional) tienes el derecho de garantía de conformidad prevista en la legislación, durante tres (3) años desde la fecha de entrega del producto. Si el producto entregado resulta defectuoso o no se ajusta a las especificaciones comprometidas, te propondremos, en primer lugar, subsanar sus defectos, sin coste alguno para ti.
• En caso de que tal subsanación fuera imposible o tuviera un coste desproporcionado, el producto se sustituirá por otro equivalente. En caso de gafas graduadas, por ser un producto elaborado según las especificaciones del cliente, la sustitución de gafas cuyos defectos pueden ser subsanados se considera, por regla general, desproporcionada, por lo que el vendedor se reserva la opción de reparar estos desperfectos o desajustes (mediante el cambio de las piezas defectuosas de la montura o de las lentes afectadas).
• Esta garantía cubre los defectos achacables al diseño o la fabricación del producto, no desperfectos causados por un uso o mantenimiento inapropiados, o roturas accidentales.
• En caso de sustituir un producto, nos reservamos el derecho de reemplazarlo, si el mismo modelo ya no está disponible, por uno comparable (modelo sucesor, o de la misma serie), del mismo valor o superior.
• Si observas en el producto defectos o desajustes que puedan estar cubiertos por la garantía, dirígete a la óptica donde adquiriste las gafas para que sus profesionales examinen el producto, determinen si es subsanable por la garantía, y en su caso, gestionen la reparación o el reemplazo.
• Si no quedas satisfecho con las soluciones que te ofrecemos, puedes cumplimentar una Hoja de Reclamación oficial exponiendo tu queja o petición. En tu óptica te facilitarán la Hoja de Reclamación según el modelo vigente en tu Comunidad Autónoma, para su tramitación de acuerdo a la normativa de Consumo. Puedes acudir también a la OMIC de tu ayuntamiento.

• Está regulado por una directiva europea sobre “Derecho a reparar”: fundamentado en una política de reutilización frente a la nueva fabricación de productos de consumo para proteger el medio ambiente.
• El servicio de postventa es de utilidad para los defecto surgidos de un uso o mantenimiento inapropiados, o roturas accidentales no causados por un defecto original de material, diseño o fabricación.
• Esto conlleva que, ante una falta de conformidad o un desperfecto reparable sobrevenido en periodo de garantía legal, la óptica debe primar la reparación antes que al reemplazo a la hora de ofrecer y aplicar soluciones.
• Si, desde la óptica, se ofrece una serie de alternativas (de valor igual o superior al sustituido) debería darse por cumplido el requerimiento. De este modo entendemos que la óptica podrá seleccionar entre las monturas que se adapten a la lente en cuestión.
• La reparación tiene un coste, según tarifas, que podrán ser en gran parte aminoradas si el comprador dispone de la cobertura de nuestro seguro de gafas.
• Sustitución de componentes: en caso de que tal reparación fuera imposible o tuviera un coste desproporcionado (p. ej. la reparación es más cara que el remplazo del producto), el producto se sustituirá por otro equivalente.
• En caso de gafas graduadas, por ser un producto elaborado según las especificaciones del cliente, la sustitución de gafas cuyos defectos pueden ser subsanados se considera, por regla general, desproporcionada, por lo que el vendedor se reserva la opción de reparar estos desperfectos o desajustes (mediante el cambio de las piezas defectuosas de la montura o de las lentes afectadas).

Garantía adicional Maxóptica

Por solo 19€ podrás disfrutar de:

• Examen visual anual.
• Cobertura del 70% del importe de las lentes y 50% de las monturas que has adquirido en caso de rotura durante 1 año*
• Garantía de adaptación para tus nuevos cristales: si durante los 3 primeros meses no te adaptas a tus nuevos cristales, te los cambiamos.
• Financiación a su medida**
• Asesoramiento técnico y estético.
• Mantenimiento gratuito: Mantenemos y limpiamos sus gafas gratuita y permanentemente. Además, le reponemos su estuche o gamuza si estos se deterioran.

Garantía adicional Maxóptica Plus

Por solo 29€ podrás disfrutar de:

• Examen visual anual.
• Cobertura del 70% del importe de las lentes y 50% de las monturas que has adquirido en caso de rotura durante 2 años*
• Garantía de adaptación para tus nuevos cristales: si durante los 6 primeros meses no te adaptas a tus nuevos cristales, te los cambiamos.
• Cobertura para niños. Hasta 2 cambios de cristales gratuitos por cambio de graduación, durante un año desde la fecha de compra, para niños menores de 12 años.
• Financiación a su medida**
• Asesoramiento técnico y estético.
• Mantenimiento gratuito: Mantenemos y limpiamos sus gafas gratuita y permanentemente. Además, le reponemos su estuche o gamuza si estos se deterioran.

A efectos de este documento el correo electrónico de contacto es atencionalcliente@maxopticalp.com