• Conformément à la loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs (LGCU), lorsque le client est considéré comme un consommateur ou un utilisateur, il dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier les motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais d'expédition.
Les achats effectués à partir du 1er novembre pourront être retournés jusqu'au 11 janvier 2026, à l'exception des produits personnalisés.
• Tous les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés, avec tous leurs emballages et accessoires, à condition que cela permette d'effectuer toutes les vérifications et manipulations nécessaires pour déterminer les caractéristiques et les fonctionnalités des produits. L'acheteur sera responsable de la diminution de la valeur des articles s'il a effectué une manipulation autre que celle nécessaire pour établir les caractéristiques et le fonctionnement des produits qu'il a achetés.
• De manière générale, l'utilisateur et le consommateur peuvent exercer leur droit de rétractation conformément aux dispositions de la LGCU (loi générale sur les contrats de consommation) et aux présentes conditions générales de vente. Cependant, compte tenu des caractéristiques des produits commercialisés par Maxóptica Las Palmas, deux situations spécifiques constituent une exception au droit de rétractation, qui ne peut donc être exercé. Les exceptions, légalement établies, sont les suivantes:
• Conformément aux dispositions de l'article 103.c) de la LGCU, le retour de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés ne sera pas accepté. Autrement dit, à titre d'exemple, si vous commandez des lunettes de vue, des lunettes sans correction avec des verres filtrants bleus blue control, des lentilles de contact sur mesure, vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation, sauf en cas d'erreur de la part de Maxóptica Las Palmas. Dans ce dernier cas, vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour les verres correcteurs, car ils sont fabriqués pour une monture spécifique conformément aux spécifications du client.
• Bien que la loi stipule que le retour de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés peut être refusé, Maxóptica Las Palmas accorde volontairement au client une garantie de satisfaction, en vertu de laquelle elle acceptera le retour d'articles personnalisés à condition qu'il soit effectué dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du produit.
• Conformément à l'article 103.e) de la LGCU, le retour de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ne sera pas non plus accepté. Plus précisément, les lunettes dotées de la technologie META (RayBan, OAKLEY...) ne pourront pas être retournées une fois l'emballage d'origine descellé. En d'autres termes, à titre d'exemple, lorsque nous livrons un produit, tel que des lentilles de contact scellées, celles-ci ne pourront pas être retournées si elles ont été descellées, pour des raisons de santé et d'hygiène.

• Lorsque vous achetez un produit en tant que consommateur dans un magasin d'optique (c'est-à-dire que vous agissez dans un domaine étranger à une activité commerciale ou professionnelle), vous bénéficiez de la garantie de conformité prévue par la législation, pendant trois (3) ans à compter de la date de livraison du produit. Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications convenues, nous vous proposerons dans un premier temps de réparer ses défauts, sans frais pour vous.
• Si cette réparation s'avère impossible ou disproportionnée, le produit sera remplacé par un autre équivalent. Dans le cas des lunettes de vue, s'agissant d'un produit fabriqué selon les spécifications du client, le remplacement de lunettes dont les défauts peuvent être corrigés est généralement considéré comme disproportionné. Le vendeur se réserve donc le droit de réparer ces défauts ou ces dysfonctionnements (en remplaçant les pièces défectueuses de la monture ou les verres concernés).
• Cette garantie couvre les défauts imputables à la conception ou à la fabrication du produit, et non les dommages causés par une utilisation ou un entretien inappropriés, ou les casses accidentelles.
• En cas de remplacement d'un produit, nous nous réservons le droit, si le même modèle n'est plus disponible, de le remplacer par un produit comparable (modèle successeur ou de la même série), de valeur égale ou supérieure.
• Si vous constatez des défauts ou des dysfonctionnements sur le produit qui pourraient être couverts par la garantie, rendez-vous chez l'opticien où vous avez acheté les lunettes afin que ses professionnels examinent le produit, déterminent s'il peut être réparé dans le cadre de la garantie et, le cas échéant, organisent la réparation ou le remplacement.
• Si vous n'êtes pas satisfait des solutions que nous vous proposons, vous pouvez remplir un formulaire de réclamation officiel en exposant votre plainte ou votre demande. Votre opticien vous fournira le formulaire de réclamation correspondant au modèle en vigueur dans votre communauté autonome, afin qu'il soit traité conformément à la réglementation en matière de consommation. Vous pouvez également vous adresser à l'OMIC (Office municipal d'information des consommateurs) de votre mairie.

• Il est réglementé par une directive européenne sur le « droit à la réparation » : fondée sur une politique de réutilisation plutôt que de fabrication de nouveaux produits de consommation afin de protéger l'environnement.
• Le service après-vente est utile pour les défauts résultant d'une utilisation ou d'un entretien inappropriés, ou de casses accidentelles non causées par un défaut d'origine du matériau, de la conception ou de la fabrication.
• Cela signifie qu'en cas de non-conformité ou de défaut réparable survenant pendant la période de garantie légale, l'optique doit privilégier la réparation plutôt que le remplacement lorsqu'il s'agit de proposer et d'appliquer des solutions.
• Si, du point de vue de l'optique, une série d'alternatives (de valeur égale ou supérieure à celle du produit remplacé) est proposée, l'exigence devrait être considérée comme remplie. Nous comprenons donc que l'optique pourra choisir parmi les montures qui s'adaptent à la lentille en question.
• La réparation a un coût, selon les tarifs, qui peut être largement réduit si l'acheteur bénéficie de la couverture de notre assurance lunettes.
• Remplacement de composants : si une telle réparation est impossible ou a un coût disproportionné (par exemple, la réparation est plus coûteuse que le remplacement du produit), le produit sera remplacé par un autre équivalent.
• Dans le cas des lunettes de vue, s'agissant d'un produit fabriqué selon les spécifications du client, le remplacement de lunettes dont les défauts peuvent être corrigés est généralement considéré comme disproportionné. Le vendeur se réserve donc le droit de réparer ces défauts ou ces dysfonctionnements (en remplaçant les pièces défectueuses de la monture ou les verres concernés).

Garantie supplémentaire Maxóptica.

For only 19€ vous bénéficiez des:

• Examen annuel de la vue.
• D'une couverture de 70 % du montant des verres et de 50 % des montures que vous avez achetés en cas de casse pendant 1 an*.
• D'une garantie d'adaptation pour vos nouveaux verres : si, au cours des 3 premiers mois vous ne vous adaptez pas à vos nouveaux verres, nous les échangeons.
• Financement sur mesure**.
• Conseils techniques et esthétiques.
• Entretien gratuit: nous entretenons et nettoyons vos lunettes gratuitement et en permanence. De plus, nous vous remplaçons votre étui ou votre chiffon s'ils sont détériorés.

Garantie supplémentaire Maxóptica Plus

For only 29€ vous bénéficiez des:

• Examen annuel de la vue..
• Couverture de 70 % du montant des verres et de 50 % des montures que vous avez achetés en cas de casse pendant 2 ans*.
• Garantie d'adaptation pour vos nouveaux verres: si, au cours des 6 premiers mois, vous ne vous adaptez pas à vos nouveaux verres, nous les échangeons.
• Couverture pour les enfants. Jusqu'à 2 changements de verres gratuits en cas de changement de prescription, pendant un an à compter de la date d'achat, pour les enfants de moins de 12 ans.
• Financement sur mesure**.
• Conseils techniques et esthétiques.
• Entretien gratuit: nous entretenons et nettoyons vos lunettes gratuitement et en permanence. De plus, nous vous remplaçons votre étui ou votre chiffon s'ils sont détériorés.